FAQ
Non — tous les achats en solde sont définitifs.
Après avoir passé votre commande, vous disposez d'une heure pour la modifier via le lien figurant dans votre courriel de confirmation. Passé ce délai, votre commande sera définitive et ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Puis-je utiliser des codes de réduction ?
Non, vous ne pourrez utiliser aucun code de réduction pendant la durée des soldes communautaires.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Il s'agit de notre site web EXCLUSIF pour l'UE, livrant uniquement à notre communauté basée dans l'UE.
Combien de temps prend la livraison ?
AUCUN DROIT DE DOUANE/FRAIS D'IMPORTATION car nous disposons d'un entrepôt au sein de l'UE qui traite toutes les commandes de l'UE - situé aux Pays-Bas.
EUROPE
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables après expédition)
- 5,00 €
Livraison express (2 à 4 jours ouvrables après expédition)
- 10,00 €
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150,00 €
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis. En cas de problème de suivi, veuillez contacter notre service client
Devrai-je payer des frais d'importation/de douane ?
AUCUN DROIT DE DOUANE/FRAIS D'IMPORTATION car nous disposons d'un entrepôt au sein de l'UE qui traite toutes les commandes de l'UE - situé aux Pays-Bas.
Des pays comme la Suisse, la Norvège, le Liechtenstein et l'Islande peuvent exiger des frais d'importation. Veuillez noter que ces frais sont à la charge du client.
Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai confirmé mon achat ?
Oui ! Vous pouvez modifier votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat.
Vous pouvez modifier votre commande directement depuis :
- La page de confirmation juste après le paiement, ou
- Le lien figure dans votre courriel de confirmation de commande.
Une fois le délai de 30 minutes écoulé, votre commande sera traitée et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?
Une fois qu'une commande est marquée comme livrée par le transporteur, ou si elle est déposée sans surveillance à l'adresse de livraison (par exemple, sur le porche, dans la boîte aux lettres, devant la porte d'entrée, etc.), la propriété du colis est transférée au client dès la confirmation de la livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés .
Si vous avez opté pour la Protection des commandes, veuillez soumettre une réclamation en suivant les étapes décrites dans notre section « Qu'est-ce que la Protection des commandes ? » ci-dessous et notre équipe LAPH. vous aidera à traiter votre réclamation.
PRODUIT ET TAILLES
Comment connaître ma taille ?
Nos pièces sont conçues pour un style intemporel et décontracté. Pour trouver la taille idéale, consultez notre guide des tailles. Vous y trouverez des mesures détaillées, la taille et le poids des mannequins, ainsi que des recommandations pour chaque produit.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe LAPH. : nous recevons quotidiennement des questions sur les tailles et nous serons ravis de vous aider !
Comment dois-je entretenir mes produits LAPH.?
Pour préserver la qualité et la longévité de vos essentiels LAPH., nous vous recommandons :
- Laver à l'eau froide avec des couleurs similaires
- Utiliser une lessive douce et éviter les adoucissants.
- Séchage à l'air libre dans un endroit ombragé ou séchage en machine à basse température pour préserver l'intégrité du tissu
- Éviter l'eau de Javel ou les produits chimiques agressifs
En suivant ces conseils d'entretien, vous vous assurez que vos pièces restent en excellent état.